Ứng dụng cộng tác mới từ ServiceNow - Mang trải nghiệm của nhân viên vào quy trình làm việc trong Microsoft Teams

Khi thế giới chuyển sang công việc kết hợp, mọi người cần có những công cụ giúp sắp xếp hợp lý các công việc hàng ngày và đưa chúng vào dòng chảy của công việc. Ứng dụng cộng tác là một tập hợp ứng dụng Teams mới cung cấp trải nghiệm cộng tác phong phú trong trò chuyện, kênh và cuộc họp.

ServiceNow vừa giới thiệu ứng dụng cộng tác Teams cho Employee Center của mình, cung cấp cho nhân viên một cổng thông tin hợp nhất, duy nhất để tìm kiếm thông tin, truy cập tài nguyên và đưa ra các yêu cầu dịch vụ trực tiếp trong quy trình công việc của họ trong Teams.

Với Employee Center của ServiceNow, đây là một trong những ứng dụng cộng tác đầu tiên được triển khai cho khách hàng, ServiceNow đi đầu trong việc mở rộng các dịch vụ của mình bằng cách sử dụng mô hình phát triển ứng dụng cộng tác, với sự cộng tác ở trung tâm của kiến trúc. Teams là bề mặt phân phối mà qua đó ServiceNow đang mang lại khối lượng công việc quan trọng cho người dùng của họ và họ đang làm như vậy bằng cách tạo ra những trải nghiệm có liên quan để cải thiện sự hài lòng của người dùng và kết quả kinh doanh.

Ứng dụng mới minh họa những tính năng của các ứng dụng cộng tác. Ứng dụng mới bao gồm:

• Tích hợp cuộc họp — nhúng chi tiết sự cố và nhiệm vụ giao tiếp trực tiếp vào Teams để chia sẻ sự hiểu biết và cộng tác nhanh chóng.
• Một ứng dụng cá nhân — quy trình làm việc hàng đầu trong ngành của ServiceNow dành cho nhân sự, CNTT và thông tin pháp lý.
• Chatbots — cung cấp một đại lý ảo duy nhất hỗ trợ nhân sự, CNTT, pháp lý và hơn thế nữa.
• Thông báo hữu ích — cho phép nhân viên thực hiện hành động đối với các thông báo chính mà không cần rời khỏi Teams.

ServiceNow không chỉ tận dụng lợi thế của việc đưa các quy trình vào Teams theo ngữ cảnh, được thành phần hóa, mà họ đang sử dụng kết nối với Teams trong phần mềm của riêng họ như một nền tảng dịch vụ (SaaS) để đóng vòng lặp trên các dịch vụ ứng dụng cộng tác. ServiceNow đã tích hợp các tính năng lên lịch họp của Teams từ Microsoft Graph vào ứng dụng web, vì vậy các nhân viên có thể dễ dàng bắt đầu các cuộc họp để quản lý sự cố lớn.

Levi Strauss đã thấy những lợi ích của ServiceNow Virtual Agent trong Teams. Levi Strauss đã tích hợp ServiceNow Virtual Agent với Microsoft Teams để nhân viên trên toàn thế giới có thể yêu cầu và nhận dịch vụ một cách nhanh chóng. Tạo điều kiện thuận lợi cho các đường liên lạc nhanh chóng và trực tiếp trong Teams, làm tăng năng suất của đại lý và sự hài lòng của nhân viên. Sau khi thực hiện tích hợp, các nhóm đã thấy tỷ lệ lệch hướng trong các trường hợp trên 50% và tỷ lệ dịch vụ khách hàng nội bộ (CSAT) cho nhân viên của họ đã tăng lên 100%. Microsoft Azure Translator cũng có thể xử lý thông tin liên lạc và bản dịch trong thời gian thực giữa các đại lý và nhân viên — một giá trị to lớn cho bộ phận dịch vụ toàn cầu của họ.

Là một phần trong bản phát hành mới nhất của ServiceNow cho các ứng dụng cộng tác trong Teams của họ, các tổ chức có thể tăng năng suất của lực lượng lao động kết hợp của họ bằng cách cung cấp trải nghiệm dịch vụ nhất quán trong Teams và tăng hiệu quả của đại lý bằng cách làm lệch hướng và tự động hóa các yêu cầu dịch vụ với Virtual Agent. Khách hàng có thể nhận được các khả năng nâng cao giữa các phòng ban và trải nghiệm dịch vụ duy nhất trong Teams — bất kể phòng ban nào sẽ thực hiện yêu cầu trợ giúp của họ — cho phép các đại lý dễ dàng cung cấp hỗ trợ bằng cách bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp trong Teams.

Các ứng dụng cộng tác giải quyết cho sự thay đổi tổ chức mà mọi doanh nghiệp cần thực hiện để giải quyết những thách thức và nhu cầu đang diễn ra của nơi làm việc kết hợp. Các ứng dụng đối tác như dịch vụ của ServiceNow và các ứng dụng cộng tác tùy chỉnh sẽ giúp thúc đẩy quá trình số hóa mà các tổ chức cần.

Nguồn: microsoft.com