Phỏng vấn người dùng

Làm rõ người dùng của bạn là ai và các yêu cầu cơ bản trong công việc của họ.
1 Hãy cho tôi biết một chút thông tin cơ bản về công việc của bạn.
2 Bạn đang ở bộ phận nào? Vai trò của bạn ở đó là gì?
3 Bạn sử dụng các công cụ truyền thống (tương tự) nào để hoàn thành công việc?
4 Bạn sử dụng công cụ hoặc thiết bị kỹ thuật số nào để hoàn thành công việc?
5 Nơi nào trong số các công cụ của bạn bị thiếu hụt? Nó không làm được gì mà bạn cần nó để làm?
Quy trình hàng ngày: Nhiệm vụ phổ biến của người dùng của bạn là gì?

Khám phá các mục tiêu và nhiệm vụ hàng ngày có thể được sắp xếp hợp lý.
1 Phần thú vị nhất trong công việc của bạn là gì?
2 Mô tả một ngày làm việc điển hình. Bạn làm gì khi
lần đầu tiên bạn vào văn phòng? Bạn sẽ làm gì tiếp theo?
5 Bạn sẽ bắt đầu từ đâu?
6 Bạn sẽ làm gì tiếp theo?
3 Hướng dẫn tôi cách bạn thực hiện một trong những nhiệm vụ đầu tiên này.
4 Nhiệm vụ này thường mất bao lâu?
7 Những hoạt động nào chiếm phần lớn thời gian của bạn?
8 Hoạt động nào quan trọng nhất đối với thành công của bạn?



Vai trò cụ thể: Người dùng của bạn phải làm gì?
Xác định các điểm đau cụ thể cho các vai trò nhất định trong công ty.
1 Bạn có trách nhiệm gì trong công việc của mình?
2 Bạn định nghĩa thế nào về thành công trong công việc?
4 Bạn cần có những kỹ năng gì cho công việc của mình?
5 Làm thế nào để bạn nhận được thông tin liên quan đến vai trò của bạn trong công ty?
3 Bạn thuộc về những hiệp hội hoặc mạng lưới nào?

Mối quan hệ: Người dùng của bạn cần làm việc với ai?
Tìm hiểu cách người dùng của bạn cộng tác và giao tiếp với nhau.
1 Ngoài khách hàng, bạn còn tương tác với ai khác trong khi thực hiện công việc của mình?
2 Bạn báo cáo với ai? Ai báo cáo cho bạn?
3 Bạn thường cộng tác với những người khác như thế nào? Làm thế nào để bạn cộng tác?
4 Trong số những việc bạn làm trong một ngày bình thường… Có nhiệm vụ nào do công ty giao không?
Bạn đã tự phát triển những quy trình nào? Bạn đã học cách làm tốt hơn công việc của mình từ các đồng nghiệp chưa?


Điểm đau duy nhất: Người dùng của bạn gặp vấn đề cụ thể nào?
Khám phá những thách thức duy nhất cho tổ chức của bạn có thể được giải quyết bằng các giải pháp tùy chỉnh.

1 Không gian làm việc của bạn được tổ chức như thế nào để giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ và mục tiêu của mình?
2 Chỉ cho tôi cách bạn sử dụng không gian làm việc để hoàn thành nhiệm vụ và mục tiêu của mình.
3 Những khía cạnh khó khăn / thách thức / khó chịu / bực bội nhất trong công việc của bạn là gì?
4 Sau một ngày làm việc điển hình, điều gì (nếu có) vẫn còn trong tâm trí bạn khi nó liên quan đến công việc? Những vấn đề gì khiến bạn thức đêm?
5 Những loại người nào làm tốt ở vị trí của bạn? Tại sao?
6 Hướng dẫn tôi quy trình bạn phải thực hiện và quy trình đó có thể thay đổi như thế nào khi bạn làm việc tại đây.
7 Nếu chúng ta quay lại sau 10 năm để trò chuyện lần nữa, thì điều gì sẽ khác?
8 Nếu bạn có thể xây dựng kinh nghiệm làm việc lý tưởng của mình, bạn sẽ như thế nào?

Clarify who your users are and the basic requirements of their jobs.
1 Tell me a little background on your job.
2 What department are you in? What is your role there?
3 What traditional (analog) tools do you use to get work done?
4 What digital tools or devices do you use to get work done?
5 Where do any of your tools fall short? What doesn’t it do that you need it to do?

Daily Routine: What are your users’ common tasks?

Uncover the daily goals and tasks that can be streamlined.
1 What are the most enjoyable parts of your job?
2 Describe a typical workday. What do you do when
you first get into the office? What do you do next?
5 Where would you start?
6 What would you do next?
3 Walk me through how you do one of these first tasks.
4 How long does this task typically take?
7 What activities take up most of your time?
8 What activities are most important to your success?

Specific Roles: What do your users have to do?
Identify pain points specific to certain roles within the company.
1 What are you responsible for in your job?
2 How do you define success in your job?
4 What skills are you required to do for your job? 
5 How do you get information related to your role in the company?
3 What associations or networks do you belong to?

Relationships: Who do your users need to work with?
Learn how your users collaborate and communicate with one another.
1 Besides customers, who else do you interact with while doing your work?
2 Who do you report to? Who reports to you?
3 How often do you collaborate with others? How do you collaborate?
4 Out of the things you do during a typical day… Are there any company-mandated tasks?
What processes have you developed on your own? Have you learned to do your work better from peers?

Unique Pain Points: What specific problems do your users have?
Uncover challenges unique to your organization that can be solved with customized solutions.

1 How is your workspace organized to help you accomplish your tasks and goals?
2 Show me how you use your workspace to accomplish your tasks and goals.
3 What are the most difficult/challenging/ annoying/frustrating aspects of your job?
4 After a typical work day, what (if anything) is still on your mind as it pertains to work? What issues keep you up at night?
5 What kinds of people do well in your position? Why?
6 Walk me through a process you have to do, and how it may or may not have changed while you’ve worked here.
7 If we came back in 10 years to have this conversation again, what would be different?
8 If you could build your ideal work experience, what would it be like?